Trocas e Devoluções

Direito de livre resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tens 14 dias seguidos a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.

Para o exercer, envia-nos uma declaração inequívoca (por exemplo, para ola@yumecosmeticos.pt) com o número da encomenda. Podes usar o modelo de formulário de livre resolução previsto na lei.

Exceções por razões de higiene

Por razões de proteção da saúde e de higiene, não são aceites devoluções de produtos de cosmética, perfumaria e cuidado pessoal que tenham sido abertos ou cujo selo de proteção tenha sido retirado após a entrega (art. 17.º, n.º 1, alínea e) do DL 24/2014). Só aceitamos devoluções destes produtos se estiverem selados, por abrir e na embalagem original intacta.

Como devolver

• Contacta-nos no prazo de 14 dias e indica o nº da encomenda.
• Envia o produto em até 14 dias após a comunicação, na embalagem original e em perfeitas condições.
• Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo se o produto estiver danificado ou não corresponder ao encomendado.
• O reembolso é feito no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Produtos com defeito

Se receberes um produto danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacta-nos em até 48 horas com fotografias. Substituímos o produto ou reembolsamos o valor total, incluindo portes. Mantêm-se os direitos de garantia legal previstos no DL 84/2021.

Última atualização: outubro de 2026